面对极度“内卷”的竞争环境，如何才能高质量赢取市场？
日前，J.D. Power发布了《2024中国售后服务满意度研究（CSI）》（以下简称“CSI报告”），中国品牌售后服务满意度已经全面赶超合资品牌，在主流品牌TOP3中，中国品牌占据两席。其中，吉利汽车不仅仅以786分的优异成绩连续2年蝉联自主品牌第一，主流品牌第二；也第三次登顶自主品牌第一，连续五年实现整体分数增长。
秉持“关爱在细微处”的服务理念，吉利汽车以数字化为主要抓手，通过“亲和、专业、严谨、高效”的服务，为每一位用户提供更高价值的全天候智能服务体验，从“被动保障”转向“主动关爱”，增强用户黏性。
这也充分说明了，中国品牌要想全面领跑市场，需要牢牢围绕“用户为第一”的宗旨，不能追求片面的高速增长，更要以用户满意度来塑造良好品牌形象，打造品牌新高度，彰显品牌新价值，推动全维度“向上突破”，最终实现高质量增长。
向上领跑
J.D. Power发布的“CSI报告”，是国内评价车企售后服务水平的专业报告，已经进入第24个年头，通过服务设施、服务团队、接待与诊断、服务质量、服务价值和预约六大因子的考察，对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，传递全面的用户服务体验分析以及对客户满意度的评价。
从整体排名来看，吉利汽车今年得分786，位居自主品牌第一，主流品牌第二，不仅领跑自主品牌，还超过了丰田、别克等外资品牌，与豪华品牌宝马的差距，仅有细微的1分。
更为关键的是，吉利汽车已经连续13年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。如果翻开过去几年“CSI报告”，便会发现吉利汽车的排名有个明显增长曲线。
数据显示，在主流车企排名中，吉利汽车2020年排名是第8名，但2021年便提升至第3名，并于2022年开始持续稳步保持排名前列主流车第2名；分数也从753提升至今年的786。如果从中国品牌角度来看，吉利汽车2020则是排名第4，2021年提升至第1位。今年，吉利的得分相较去年提升了15分，售后服务的高品质表现还在精进完善。
创新提质
在售后服务领域获得高分说明了什么？
吉利汽车对服务流程和服务意识的不断追求，已经形成了新的品牌力量，更重要的是，在软件定义汽车的时代，吉利汽车通过智能服务更好地满足用户全生命周期、全价值链的售后需求，让服务进一步超越期待。
吉利汽车秉持“关爱在细微处”的服务理念，全面推进售后服务的体系化、标准化建设，为用户提供“六大关爱”。譬如，为用户提供四季专项检测；在吉利汽车售后服务的各个平台，提供用车养车的实用技巧；以严谨的态度，标准、专业的服务流程提供高于国家“三包”政策规定的整车质保标准；不断优化维修保养服务的专业性与高效性……
当前，吉利汽车用户保持率、一次修复率、NPS等关键指标均实现了稳步提升，用户满意度持续攀升。
更为关键的是，吉利汽车售后服务体系具有快速迭代能力，不断提升数字化、智能化升级。
据不完全统计，吉利汽车已累计为400万+用户提供了健康助手智慧养车服务。尤为值得一提的是“智能诊断”服务，吉利智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知80%的电器问题，并自动派发至服务门店和云端诊断工程师。服务门店10分钟响应、云端诊断工程师2小时内出方案，通过“云-地”联动让用户问题“不过夜”，针对高频高危问题进行主动故障预警，提前解决问题，让用户无忧。
面向未来，吉利汽车将进一步强化数字化技术开拓，持续创新升级售后服务体系，通过吉利APP和智能车机双触点，升级打造线上线下服务新体验。与此同时，吉利汽车加速构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的数字化智能服务生态，致力在产品全生命周期内，持续为用户提供更高价值的智能服务体验，为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。
体系进化
吉利在售后服务领域的满意度曲线，就如市场增长曲线一样，面对复杂多变的环境挑战始终向上。
近日，吉利汽车公布最新销量数据，9月的销量表现卓越，乘用车销量达到201949辆，同比增长21%，环比增长超过11%。今年前9个月 ，吉利汽车集团累计销量1489690辆，同比增长超过32%，完成全年目标200万辆的74.48%，销量目标完成率表现突出，处于行业前列。
这也印证了，吉利汽车售后服务、技术创新、市场潜力等维度，正形成一个良性螺旋向上的趋势，相互影响，相互赋能，相互支撑。
一个有竞争力的体系，具备完整的生态与快速的进化能力，正是基于这样的体系能力，吉利汽车正在电动化、智能化领域全面深度创新，加速推动智能新能源转型。
有统计显示，近10年来，吉利汽车在三电技术、自研芯片、操作系统、卫星互联、智算中心等领域累计研发投入超2000亿元，构建了汽车行业“最全面、最领先”的电动化和智能化体系力。尤其是随着“智能吉利2025”战略成果的落地，更多新技术和新应用不断涌现。作为吉利三电领域核心技术之一，全新一代雷神超级电混将于年内发布，其热效率46%获权威机构中汽研华诚认证中心“能效之星”认证，满油满电状态下可实现超2000公里续航，将最低馈电油耗推向“2L”时代。
值得一提的是，吉利对于“天地一体化”智能出行生态也在形成全面的技术护城河。吉利未来出行星座已有3个轨道面共30颗卫星在轨运行，已实现24小时全球90%区域覆盖，首次拉开中国商业航天企业面向全球提供通信服务的序幕，吉利汽车也成为全球首个拥有汽车、芯片、卫星、飞行器、手机、AI大模型等全智能科技生态布局的车企。
从完善主动、更专业、更透明的售后服务体系，到发展独具特色的高科技、高效能、高质量“新质生产力”，从技术到安全，再到服务，吉利汽车正在推动品牌全维度向上突围。
【撰文】魏泓泉港股线上配资